FAQ


¿Cuáles son los tipos de envíos y cuánto cuestan?

Envío Estándar
Si la compra es inferior a $ 129.900, el cliente deberá incurrir en un costo adicional al costo de manejo ($7.000 COP). Pedidos por valores mayores no tendrán costo de envío.
Entrega al día siguiente
El cliente podrá recibir los productos solicitados al día siguiente, únicamente en días hábiles, por lo que, si el pedido se realiza el día viernes, la entrega se realiza el siguiente lunes. En caso de ser festivo, se realizará al día siguiente hábil.
Este es un servicio que se presta exclusivamente en la ciudad de Cali y Palmira, No tiene ningún costo si el pedido tiene un valor mayor a 129.000 pesos. La solicitud se deberá hacer antes de las 12:00pm para poder garantizar la entrega al siguiente día.


Como puedo cambiar mi producto?

El cambio en todos los casos es gratuito, y deberá ser realizado dentro de los primeros 30 días calendario; una vez hayas recibido el producto. Para el caso de cambio puedes elegir la devolución por un bono por el mismo valor de tu compra o la misma referencia en otra talla.


¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos?

La empresa responsable de realizar los envíos de Vital Care es Interapidisimos, Servientrega y Mensajeria Vital Care.


¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Para realizar un seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a los teléfonos Teléfono fijo 2- 2844082 y Teléfono Celular o WhatsApp 300 6561586


Plazo de Entrega

El plazo de entrega para Cali y Palmira es de un día, máximo 3 días hábiles. Para las siguientes ciudades el plazo de entrega es de máximo 5 días hábiles: Bogotá, Medellín, Barranquilla y Cartagena. Para el resto del país, entregaremos tu pedido en un plazo de máximo 7 días hábiles. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de Vital Care y el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.


Entregas internacionales.

Vital Care Colombia no realiza entregas fuera de Colombia.


No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestros Teléfonos fijo 2- 2844082 y Teléfono Celular o WhatsApp 300 6561586. Verificaremos junto a la empresa responsable de tu envío lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.


Quiero Cambiar la dirección de entrega.

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, te pedimos que por favor te contactes con nuestros Teléfono fijo 2- 2844082 y Teléfono Celular o WhatsApp 300 6561586 para tomar tu solicitud.


Métodos de pago

Pago seguro con PayU. En esta plataforma puedes pagar con Tarjeta débito o crédito de Master Card, VISA, American Express. Al realizar el cargo a tu tarjeta, PayU enviara un correo confirmando tu pago. Puedes seleccionar también pagos en efectivo en los puntos Baloto o Efecty, en estos casos la plataforma de PayU generará un numero de referencia para pago con el que debes presentarte a hacer tu pago en el punto mas cercano. Para usar el pago referenciado con Bancolombia y Banco de Bogotá, debes seleccionarlo en la plataforma de pagos el cual generará un número de referencia con el cual podrás hacer la consignación en la sucursal mas cercana. Finalmente puedes usar el pago directo transfiriendo el valor de tu compra a la cuenta corriente número 1581018505 en el Banco Colpatria a nombre de Emergency Trauma Services, Nit 9009460931.